私が心がけているのは、お客様が思っていることを気兼ねなく話せるように関係を築くことです。お客様に歩み寄れるよう、まずは悲しさやつらさなど、抱えているさまざまな想いをお聞きし、故人のお人柄やご遺族の状況を知って、共感を深めるようにしています。葬儀の仕事には「これが正解」というものがありません。お客様の人柄やバックグラウンドにマッチしたものはさまざまにあります。お客様のご要望を可能な限り形にしてあげられる努力を続けていきたいです。

お客様が大切な人と過ごす、最後のひとときを特別なものにする。そのために、私どもはさまざまなお手伝いをしております。大切な人を亡くすというのは、日常の一部が失われるということ。葬儀はご遺族が故人さまとお別れし、悲しみを乗り越えて日常へ戻っていただくための最後のステップです。遺族のみなさま全員にご満足いただけるよう、お客様に寄り添い、丁寧にお話を伺ってご要望を引き出すよう心がけております。

私が仕事の中で大切にしていることは、お客様が故人様のために何をしてあげたいか、お考えをできるだけ聞くことです。最後にしてあげたいことは何かないか聞き、悔いのないお別れにしていただきたいと思います。仕事は自分との戦いでもあります。私の性格的に「これで良かったのか」と、過ぎた後につい思い悩んでしまうのですが、そんなときにお客様から「ありがとう」の一言をいただくと、すべてが吹き飛びます。お客様に喜んでいただけることが、何よりのやりがいですね。

私どもの仕事は、故人さまあってのもの。年間、多くのご葬儀をお手伝いさせていただいておりますが、 1件1件、決して手を抜かない。家族葬を終えたお客様が「おばあちゃんが好きだったんです。ぜひ、供養のために食べてください」と、私にお菓子をくださったときは本当に嬉しかったです。他社のよい点・改善すべき点を知り尽くしたスタッフがディスカッションを重ね、常により良いサービスを提供できるようお客様と向き合っております。

人と話すことが好きな私にとって、人それぞれのサービスを提供するこの仕事は天職のように思います。私が常に考えているのは、お客様になるべくストレスをかけず、打合せやご葬儀に臨んでいただくにはどうすればよいかということです。葬儀を終えて「頼んでよかった、ありがとう」とのお声をいただけると嬉しい気持ちでいっぱいになります。これからも、ご満足いただける葬儀をお支えできればと思っております。

私は葬祭業に就いて14年になります。この仕事は、想像以上に人と人との関係が築ける仕事でした。日々心掛けていることは、先入観を持たずに応対することです。その時々で、人それぞれの受け止め方があり、それをゼロからお聞きしています。お客様のお話を聞くだけではなく、さらに深めることで、豊かな葬儀にできるか、そのために自分に何ができるかだと思います。これから、まだまだ私にできることはたくさんあると思い、取り組んでおります。

お葬式は、絶対にやり直しのできないものです。わずかな打合せ回数と時間のなかでしっかりとお伝えし、お選びいただくために、提案漏れのないよう努めています。それも、ただマニュアルのように案内するのではなく、それぞれのお客様が「最善」と思えるお別れの形をご提案いたします。大切な一度きりのお別れだから、どんなことができるか、どうすればより喜んでいただけるかを考え、良いお別れをご一緒にお迎えしたいと思っています。