電話の「ブラックボックス」を会社の「武器」に変える 顧客満足と売上を最大化する
コミュニケーションクラウド「kaiwa.cloud」を提供する企業です。LINEやWEBを活用し、訃報案内から打ち合わせ、写真や情報の共有、供物手配までを一元管理。従来の電話や紙による連絡の手間を解消し、ご遺族への手厚いフォローと業務効率化を両立します。展示ブースでは実際の画面や活用事例をご紹介いたします。ぜひお立ち寄りください。
コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」
電話・スマホ・対面・SMS…バラバラだった顧客との会話を、カイクラが録音・記録・AI解析でひとつに集約。
「カイクラ」は、電話/SMS/メール/ビデオ通話など、様々なコミュニケーションアプリのやりとりを一元管理できます。
異なるコミュニケーション手段を用いても、顧客ごとにコミュニケーション履歴情報が整理された状態で閲覧できるので、担当者以外でもこれまで経緯を把握した上で、顧客対応することが可能になります。
通話録音×AI要約で効率化。
自動タグ機能でトラブルを未然に防ぐ。
通話録音とAI要約を完全自動で実現。会話内容から「怒り」や「トラブル」をAIが即座にタグ付け。管理者が早期に介入することで、担当者の精神的負担を減らし、離職を防ぎます。
着信と同時に「お客様」が見える。
「神対応」でファンを作る。
電話に出る前に、相手の名前・担当者・購入履歴などがパソコンの右下にポップアップ表示されます。「○○様、いつもありがとうございます。」の一言で、信頼関係が生み出せる。
つながらない電話を「SMS」で解決。
契約・来店を逃さない。
不在時の折り返し電話は、すれ違いの元。カイクラなら、ワンクリックでSMS（ショートメッセージ）を送信可能。到達率の高いSMSで、確実に顧客とつながります。
感覚的だった「応対品質」をAIが評価。
フィードバックの手間をゼロに。
通話録音データをAIが多角的に分析。「顧客満足度」「問題解決度」など5つの観点で評価し、具体的な改善点を自動でフィードバックします。上司が全ての通話を聞き直す必要はもうありません。
電話だけじゃない、
対面の会話も記録に残す。
専用アプリで対面の会話を録音し、自動でクラウドに保存。電話・メール・SMSなど他チャネルの履歴と一緒に、顧客ごとに一元管理できます。営業や接客時の会話も記録として残せるため、「言った・言わない」の防止や対応品質の向上に活用できます。
